第7章 客户受理科 （第2页）

    可王玉瑶没有像其他科室的科长那样，在科长办公室办公，而是跟科室里的其他成员一起待在一间大办公室里。
    原本的科长办公室，则被改造成受理科的活动室。
    此时，王玉瑶和杨宇正在活动室里进行着谈话。
    “你以前有没有做过类似客服的工作呢？”
    王玉瑶柔声问杨宇。
    这是杨宇今天第二次被问到以前的工作。
    不过跟今天上午不同的是，杨宇这一次没有表现出丝毫的不耐烦。
    “差不多吧，我以前做的是二手房销售。”
    杨宇淡淡地说道。
    “真的吗？！
    那就太好了。”
    王玉瑶兴奋地拍了拍手，笑着说道，“刚才我还怕你一个大男人恐怕做不了客服这种工作。
    做销售和做客服虽然不太一样，但同样都是跟客户打交道。
    你有这方面的经验，事情就简单多了。”
    杨宇附和着笑了一下。
    王玉瑶继续说道：“我以前对刚来受理科的同事打过一个比方。
    做客服，就象是吃辣椒。
    刚吃的第一口，所有人的第一感觉都是一个字：辣。
    等有一天已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，这才算是一名真正合格的客服人员。”
    杨宇深有感触地点了点头。
    毕业之初杨宇跟大多数人一样，总认为跟客户交流一类的工作很简单，无非就是接接电话，解决一下客户问题就足够了。
    但等他真正参加工作才知道，跟客户打交道是多不容易的一件事。
    王玉瑶见杨宇认同自己的观念，高兴地说道：“你来淑女苑也有一段时间了，以前又做过销售，所以在与客户打交道方面我不太担心，而且园区里的基本情况相信你也能了解。
    不过既然现在做了客服，有些事情就不能只是简单的了解就可以了。
    毕竟等客户问你问题的时候，她们需要的可不是一个模棱两可的答复。”
    王玉瑶说着从架子上抽出厚厚的一叠资料，放到杨宇面前以后，一边甩着手一边娇嗔“好重啊”
    。
    杨宇被王玉瑶的娇嗔钩得心里一阵发痒，赶紧拿起资料草草地翻着以掩饰自己的窘态。
    王玉瑶笑着介绍道：“这些是关于淑女苑的一些基本资料。
    前半部分主要集中了欢乐区的介绍，后半部分是主题区的介绍。
    主题区你应该不会过去，所以只是稍微了解一下就可以了。”
    王玉瑶说着还向杨宇挤了挤眼，一幅调侃的模样。
    “主题区啊！”
    杨宇在心里幽幽叹了口气。
    如果能在主题区做客服，让霸霸少活几年都乐意。
    淑女苑的主题区，才是整个主题公园的灵魂所在。
    王玉瑶之所以用这个调侃杨宇，最主要的原因是淑女苑有规定：主题区只有女性才能进入。
    其实凡事也不是绝对的。
    杨宇以前也进过主题区，不过去的时候是作为后勤部的一员，而且是在晚上加班的时候……
    当时整个主题区因为没有顾客显得空荡荡的，但是杨宇凭借自己非凡的想象力，还是狠狠地**了一把这里白天是个什么样的盛景。

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